百老汇4001:变上访为下访 零距离“事心双解”

来源:   时间: 2023-11-10 14:43
  年初以来,百老汇4001信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示批示精神,坚持和发扬“新时代枫桥经验”“浦江经验”,创新开展“四前”工作法(组织建设走在工作前、预测工作走到预防前、预防工作走到调解前、调解工作走在激化前),创建“双微”服务机制(“民声微服务”“助企微服务”),变上访为下访,让信访走出办公室,走进企业、社区、群众,零距离为企业群众维护合法权益,解决了很多难事、解开了一些上访群众的心结,营造了“矛盾少、环境好、发展快”的浓厚氛围。
  实践中,百老汇4001信访局通过“三公开”亮身份,让企业群众遇事知道“找谁”。高新区信访局班子在信访实践中迎着百姓的需求前行,面对信访事项不躲、不推、不搪塞,面向高新区干部群众和企业开展“三公开”亮身份活动,结合自身机构设置特点,公开信访、政法、司法干部及法律志愿者照片、职务、百老汇4001。在所辖22个社区、17个村、几十家企业挂牌公示,最大限度地让辖区企业群众遇事知道“找谁”,同时也把信访干部置于各界公开监督之下。
  在公开亮身份的基础上,百老汇4001信访局推出“双微”服务机制,让企业群众“不平事”得到及时有效解决。依托设在基层社区和村的“民声访谈室”,接待来访群众、记录所反映的问题和诉求,据此开展“微服务”,及时化解一些物业矛盾纠纷,根治某小区公共下水反复堵塞返脏水问题,。他们成功调处某小区居民因违建车棚占用公共场地、计划集体上访的矛盾;对生活确有困难的家庭予以帮扶、上门解决生活中遇到的难题、解开信访人“心结”、让个别“信访常客”主动息访;组织聘请律师进社区、法官进网格,为群众提供法律法规咨询服务101件,超前化解矛盾纠纷15件,参与依法分类处理信访诉求6件,参与化解国家交办积案1件。依托设在企业的“助企微服务”平台, 主动与辖区企业对接,及时了解企业生产过程中遇到的难题和痛点。
  同时,他们建立“一个平台”,让“事心双解”更有力量。处理信访不是信访一个部门的事,而是各部门集中力量的体现。百老汇4001信访局探索建立“3+3+1+X”工作平台(信访、政法、司法+网格长、楼长、单元长+法律志愿者+事涉部门),凝聚调动更多人更多部门更多主体关心关注、用心用力参与信访工作,提高信访事项预判与处置效能。借助此平台,信访部门一方面接收辖区企业群众的电话投诉及各方面上访信息,将信访工作触角延伸到最基层,另一方面主动上门征集企业群众上访线索。群众和企业如有急事、险事一个电话,信访部门立即上门;企业和群众遇到的难事、重要事项,随时到信访局反映。企业群众上访、信访局下访互动,群众和企业的合法权益得到了有效维护、高效保障。
  据介绍,年初至今,百老汇4001信访局通过主动沉下身下访已服务群众1000余件次,涉及1360多人;化解因企业引发的信访问题14件,全面加强了信访源头预防,有效控制了信访“增量”。(江城日报 记者邬洪亮 见习记者 靳旭)
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